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用爱心精心擦亮家政服务这张“金名片”
2019-10-24 00:00:00      中国经济导报


中国经济导报记者 | 王  斌

    北京是一座温暖的城市,在这里,有数不清的外来务工者,在不同的岗位上?#37038;?#30528;不同的工作,用自己的勤劳和智慧为首都的发展贡献着自己的力量。
    家政服务工作也不例外,家政服务业促进家庭生活质量的提高,为社会剩余?#25237;?#21147;提供新的工作岗位,促进社会安定和精神文明建设。它是一项温暖万家的朝阳产业,在全国“家政培训提升行动”礼县站活动中,家政服务员的事迹令人感动。
    从甘肃礼县走出去的赵止琴、薛瑞子、张淑娟,都是家政行业优秀的标杆服务员,她们用爱心“擦亮”了家政服务业的牌子。“百里挑一的标杆服务员”
    正如阳光北亚家政公司经理赵虎所言:“她是公司的品牌,确实?#21069;?#37324;挑一的标杆服务员啊!”从祖国的大西北甘肃礼县来北京?#37038;?#23478;政工作的赵止琴,今年已经在北京工作第八个年头了。归结她工作的特点,就24个字:做本分人,说真心话,干真心事,注重质量,不断学习,总结提高。
    做本分人,说真心?#21834;?#22905;热爱家政工作,不怕苦不怕累,到哪家干活儿,都特别认真,力求让客户满意。她说:“做家政,就是做良心事儿,要对得起良心;要让自己满意,更要让客户满意。”
    干真心事,注重质量。她总?#21069;?#23458;户的家当成自己的家。她认为,客户信任自己,就要真心对待客户,脚踏实地做好工作,客户才能满意。
    不断学习,总结提高。?#22235;?#26469;,她已数不清做了多少家的家政了,也数不清收到过多少表扬信了。今年6月29日,东城区普渡寺后巷16号的李家给她写了?#34892;?#20449;。信上说:“工作认真仔细,积极到位,我非常满意。谢谢!”7月1日,中?#26495;?#24237;李晓磊写来表扬信说:“贵公司家政人员赵止琴,擦桌子、?#31995;亍?#25830;油烟机等工作完成得很好。干活麻利认真,我们非常满意,不愧为贵公司的优秀家政人员。”字里行间都透露着对她工作?#30446;?#23450;。“首都最美家政服务员”
    家住北京安外东河沿社区的原煤炭?#23458;?#20241;干部李仲玉阿姨?#21592;?#20140;一家媒体记者说:“真?#27169;?#20551;如有一天,小薛不在我家工作了,那我们的生活该杂乱无章了。”
    小薛是谁?小薛就是来自甘肃陇南礼县的薛瑞子。薛瑞子来北京工作有?#22235;?#20102;,虽然客户几经变迁,但她勤劳?#37038;怠?#23613;职尽责的作风?#22235;?#22914;一日从未改变。因为出色的工作,2017年3月30日,在北京家政服务协会、北京市三八服务中心主办的“首都最美家政服务员”评选表彰大会上,薛瑞子以高人气获得“首都最美家政服务员”荣誉称号。
    勤劳是薛瑞子的美德。她工作积极肯干不怕累,做一日三餐花样翻新,打扫?#37038;?#31383;明几净。她的眼里有活儿。老人要晨练,每天六点要下楼做操,她就坚持先把场地的树叶和杂物扫干净,收到垃圾箱内,老人们?#23478;?#21475;同声地夸她勤劳。每当下雨,她?#23478;?#20027;动去查看楼道的窗户是否关好。
    节俭是薛瑞子的作风。为了节约用水,她总?#21069;?#27927;衣服的水留下来擦地和冲马?#21834;?#22905;还业余自学按摩,给李阿姨省费用。
    在家乡,小薛上有老、下有小,在北京的她也想念老人、爱人和孩子,但正因为这样,她也更能理解客户家老人和孩子的需求,她把客户家当作自己的家,把客户家的老人孩子当作自己的老人和孩子,真正做到用心贴心。为决胜全面小康贡献巾帼力量
    今年39岁的张淑娟,是礼县中坝镇梁坪村人。十多年前,为了改变家中的贫困面貌,她在县妇联报名到北京?#37038;?#23478;政服务工作。刚刚踏入家政这个行业时,她认为只要会做饭、会做家务就可以了,不愿意参加培训,因此刚开始做家政工作的?#25913;輳?#25910;入一直不高,也时常变换用户。四年前,在礼县妇联的引导下,她在北京阳光北亚家政服务有限公司参加了半个月的培训,培训后,才真正了解到做为一个优秀的家政服务员,不仅仅是要会做饭、会做家务,能吃苦耐劳,而?#19968;?#35201;善于沟通交流,要懂得?#20849;?#30340;营养和搭配,还要学会家居的保洁,衣服的洗涤与熨烫,更要懂得家庭礼仪等等。
    培训后,她的工作能力提升很快,工资增长也很快。今年,她的月工资已达到5000元。干家政这?#25913;?#26469;,她家里新修了一个砖混结构的房子,大女儿在礼县一中上高三,小女儿上六年级了,老人?#37319;?#20307;健康。她家的这些幸福,都与家政服务工作中学到的密不可分。
    在全国“家政培训提升行动”礼县站启动仪式作为家政员发言时,张淑娟向礼县所有?#37038;?#23478;政服务工作的姐妹们发出了倡议:“家政服务业事关千家万户福祉,与人民群众的日常生活息息相关,?#37038;?#23478;政服务工作,就是践行社会主义核心价值观,为祖国繁荣昌盛作贡献。社会对家政服务员的需求量?#36141;?#22823;,还需要数以万计的从业人员才能满足相应需求,家政服务行业还期待许多有爱心、?#24615;?#20219;、有担当的妇女姐妹们加入。而且家政服务业很适合我们这样的农民工就业,希望姐妹们勇敢地走出家门,成为家政服务行业中的一员,增收致富,助力脱贫攻坚。”
    同时,她希望加入的每个家政服务人员,都能按照《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》,积极参加岗前培训和“回炉”培训,提高个人素质和服务能力,推进家政服务的诚信化、标准化、职业化建设,努力为家庭分忧、为群众解?#36873;?#20026;家政服务业提质扩容增砖添瓦,为社会和谐发展、为决胜全面小康贡献巾帼力量。

【期号:3546】?#26223;?#38754;:03】【作者:中国经济导报记者 | 王 斌】打印本页
 
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